"Tájékozatlanság - A legtöbb reklamáció az ügyfelek tudatlanságából ered

Tavaly év végén másfélszer több panasz érkezett a bankokra és a biztosítókra. Legtöbben a hitelfelvétel körülményeivel nem elégedettek.


Egyre többen nyújtanak be panaszt a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF) a bankokról és biztosítókról – mondta el lapunknak Binder István, a felügyelet szóvivője.

2005 utolsó negyedévében 2424 panasz érkezett a PSZÁF-hoz a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban, másfélszer annyi, mint az előző év ugyanazon időszakában. Minden ötödik kifogás bizonyult megalapozottnak. A panaszok jelentős hányada az ügyfelek tájékozatlanságából, míg 30 százalékuk abból eredt, hogy a panaszolt intézmény hiányosan tájékoztatta ügyfeleit.

Többeknek a hitelekkel kapcsolatban volt problémájuk. Többek között azt kifogásolták, hogy elhúzódott a hitelbírálat. Mások a törlesztőrészlet mértékét, illetve az előtörlesztéssel járó többletköltségeket nehezményezték. A panaszosok arról is beszámoltak, hogy egyes esetekben csak szóban tájékoztatták őket a hitel költségeiről, s azok megértését aláírással kellett igazolniuk."


(Forrás:www.ujneplap.hu)